新冠疫情 战疫 旅游业 十大影响 艾肯弘扬
作者：刘峰（艾肯文旅咨询总裁） 2020年的春节注定让人刻骨铭心，毕生难忘。新年伊始，疫情突袭，对我国各行各业都产生了巨大的负面影响，旅游业又首当其冲。因为新冠疫情的特点是“人传人”，而旅游业的特点又是“人聚人”，两厢背道而驰，必然会对旅游业产生史无前例的影响。影响何在？
1、2020春节黄金周将成为我国现代旅游业40年以来最惨淡的一个黄金周
众所周知，旅游的六要素是“吃住行游购娱”。在新冠疫情的防控举措下，春节期间绝大多数的餐馆关停，往年春节黄金周餐饮业数以千亿的收入在今年几乎归零。因为旅游者出行被限和疫情防控需要，许许多多的商旅酒店被迫暂停营业。海陆空等各种出行交通工具大幅缩减，宅在家里成为多数人的春节选项。全国所有的景区被按下暂停键，春节期间只能关门大吉，原本期待一个收获满满的黄金周，结果不仅景区的营收为零，节前的营销投入也全部打了水漂。往年人满为患的购物商场，要么关门，要么门可罗雀。更不用说以人气取胜的娱乐行业，因为在这个春节大家只剩下自娱自乐的空间了。旅游六要素全面重挫。
这样的一个惨淡旅游黄金周，一定是前无来者，我们也希望以后永远不再有。
2、2020年上半年我国旅游业将萎靡不振，旅游者信心恢复最早也得到下半年
与2003年“非典疫情”相比，此次新冠疫情辐射地域更广，病毒感染人数更多，对涉及人员流动的旅游业来说，影响也愈加广泛。新冠疫情比非典疫情更难防控，有专家预计全面解封最早得到4月份之后。这就意味着，2020年上半年，我国大多数的景区都将面临颗粒无收的局面。没有游客，旅游酒店又哪来的生意呢？没有游客，旅行社到哪里去招徕客源呢？景区不营业，游乐设备的供应商将设备卖给谁呢？
不仅线下旅游实体企业受影响，线上旅游企业也面临同样的困境。
有人预计2020年下半年旅游业会模仿2003年下半年报复性的增长，笔者持保留意见。一方面，此次疫情面临全球大爆发的风险，即使国内的疫情在上半年控制住了，也面临再次从国外输入的可能；其次，现在旅游者的消费观念也更加理性了，对人群聚集的场面一年半载都会有所顾忌。所以，谨慎估计，旅游者信心恢复最早也得到下半年，并且全面恢复所需要的时间会更长。
3、健康旅游主题将贯穿2020年，并将持续下去
对疫情的恐慌，实际上是对健康的恐慌。近年来随着经济的发展和生活水平的提高，国民对健康的认知越来越重视，健康理念越来越成熟。2016年出台的《“健康中国2030”规划纲要》实际上已经为健康产业的发展创造了良好的氛围，所以我们看到康养旅游在近几年都是热门细分领域。
经过此次疫情，人们对健康和安全的认知将会提到前所未有的高度，旅游者对于出行的选择也会愈加谨慎，而以健康旅游为主题的方向则更符合旅游者的期待。需要说明的是，健康旅游不仅仅是指健康养老，对于旅游业而言，我们更加需要的健康养生产品，需要的是为健康的人群提供更健康的生活方式。
显而易见，健康旅游的市场需求是巨大的，如果旅游景区能够在这次疫情之后升级健康旅游产品，也将是一次很好的发展机会。
因此，预计健康旅游这一主题将贯穿2020年，并将持续下去。
4、由注重游客数量的大众景区向注重品质的优质景区加速转变
大多数的旅游景区，传统的思路就是追求游客量的最大化，游客多了，门票收入及二次消费等综合收入才能上得来。然而，游客量与游客的体验感往往成反比，体验感一般又与景区的品质成正比。
疫情之后，笔者认为游客的健康出行理念会进一步强化，对景区品质的要求也会相应提高。因此，在游客需求发生变化的时候，我们的景区也要与时俱进，努力做好品质，在保证景区软、硬件产品品质的前提下去追求游客量的最大化。
同时，个性化旅游体验也是旅游者出行的重要动力，以量取胜的大众景区往往难以提供个性化的旅游产品，这些因素也会促使大众景区向优质景区的加速转变。
5、对景区而言，是提质升级的机会
换作往年的此时此刻，正是景区日进斗金的时节，根本无暇顾及产品的提质升级，也难以主动牺牲景区的收入去苦练内功。而新冠疫情使诸多景区被迫进入了休眠期。换个角度思考，这个休眠期也是景区自我修炼、自我提升的机会。
一是产品的提升，二是管理的提升。既要在此期间完善景区的硬件品质，导入更合适的业态，也要通过内部培训来提高景区的管理服务水平，同时为下半年的景区营销做好充分的准备。
6、旅游行业的关停潮和并购潮可能出现
不管是大型景区还是中小型景区，如果在前些年没有足够的过冬粮食，面对疫情下的旅游“倒春寒”，银行户头只出不进，经营压力巨大。央企、国企、上市企业等头部旅游企业的资本实力和融资能力更强，会更容易度过难关。而过于倚重现金流的旅游企业，这个时候被关了水龙头，半年没有收入，全年收入大打折扣，其日常经营难度可想而知。降薪裁员、收缩战线，乃至关张大吉，可能会是很多旅游企业的无奈之举。
另一方面，对满仓储粮的旅游投资企业、旅游投资基金，则或许是“抄底”旅游景区、控制旅游核心资产的好机会。
7、自驾游占比将大幅提升
随着我国家庭汽车保有量的迅猛增长以及公路网络建设的不断完善，自驾游已经成为我国国民旅游的主要出游方式。我国旅游景区的游客团散比，由十余年前的7:3，已经倒过来变成了现在的3:7，这70%的散客中，又以自驾游客为主。
自驾游的特点是灵活、私密，也能享有较好的品质感。新冠疫情进一步强化了旅游者出行的健康、安全、品质需求。所以笔者预计2020年自驾游的增速会较大幅度的提升。
旅游景区在停车场、汽车营地、家庭亲子等自驾产品的安排方面也应当更加重视，提前匹配游客需求。
8、旅游与科技融合的互联网思维越来越突出
科技已经融入到我们日常生活的方方面面，旅游业也不例外，比如这些年一直在鼓励的智慧旅游。
不管是旅游产品、旅游营销，还是旅游管理，科技手段的运用随处可见。并且，旅游与科技融合的互联网思维也将越来越突出，比如线上营销、旅游大数据、旅游知识经济。特别旅游知识经济，在出行受限、人群密集恐惧的新冠疫情氛围下，将得到前所未有发展，或许，2020年将成为旅游知识经济的元年。
需要注意的是，科技仅仅是手段，互联网化也只是一种思维方式，它可以是很好的营销、管理手段，但永远也替代不了真实的旅游体验，我们也不要被那些认为“通过VRAR技术手段宅家‘云旅游’是大趋势”的观点所误导。基于旅游的体验性，旅游出行不可替代。
9、疫情过后、营销为王，下半年旅游业的重头戏是旅游营销
从疫情期熬过来的旅游企业，为了弥补上半年的巨大损失，只有在下半年做足旅游营销，才有可能打一个翻身仗。如何激发旅游者的消费需求、恢复旅游者的信心、保障旅游者的健康安全，这都是旅游营销要考虑的因素，既要提高流量，也要保证质量。
2003年“非典”后的“浙江人游浙江”、“山东人游烟台”等营销活动取得了不错的成效。这种通过地缘情感因素激发旅游者出行意愿的方式，2020年下半年也有可能重现。
“八仙过海，各显神通”，营销方式切莫千遍一律，地方政府、旅游企业要根据自己的特点，通过主题化、定制化、公益化等营销策略来实现异军突起。
10、政策频出，全面扶持，国家，省市各级政府将密集出台旅游扶持政策
旅游业是受新冠疫情影响最严重的行业，它不仅让我们的旅游同仁深受其害，也让各地的旅游经济遭到重挫，特别是那些以旅游业为支柱产业的地方政府，如果下半年没有大动作，2020年的GDP增速可能为负。
旅游业是民生行业，也是美好生活需要的体现，我国旅游业采取的又是政府主导型的发展战略，因此，笔者预判国家和各省市将陆续密集出台旅游扶持政策，帮助各大旅游企业共克时艰，早日实现旅游业发展的正常化。
旅游企业则要仔细研究政策，用好政策，用活政策，转危为机。
2020年新春之际的新冠疫情让旅游业近乎绝收。但是天无绝人之路，只要我们当下认真思考、高瞻远瞩，一定能够实现峰回路转、柳暗花明。我们期待旅游业早日春回大地、春暖花开！
