但近年来逐渐出现一些不良现象，部分景区在创A时使尽浑身解数，创建成功后却疏于管理，服务质量与日常景区运营管理等远远达不到创A时国家标准（《旅游景区质量等级划分与评定》标准），以至于被通报批评，甚至被摘牌。那么，A级景区在日常景区运营管理工作中到底需要从哪些方面入手，需要注意哪些方面呢？

    景区质量从高到低划分了五个级别：依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游景区，分别从交通、游览、安全、卫生、邮电、旅游购物、综合管理、资源和环境保护、景观质量和游客满意度10个方面来进行评定。这也意味着景区的日常景区运营管理工作基本也是围绕着这10个方面的具体内容在进行。

    根据《标准》大致可将其分为硬件和软件两方面的内容，硬件是直接给游客带来视觉感受的，是具象的、而软件对游客感受来说则是浸润式的，是抽象的。下面首先来分析一下硬件方面应该注意的内容：

    一、硬件方面

    01、游客中心

    作为景区的门面担当，承担着旅游咨询、文化展示、票务接待、旅游商品销售、导游服务、投诉处理、医疗服务等多种功能。大气美观的建筑、热情周到的服务、标准有效的接待流程，都是让游客对景区留下良好印象的关键。游客中心的工作人员要时刻注意自身的言语规范、仪容仪表，对游客合理的要求做到有求必应，对游客的问询做到有问必答。

    02、标识标牌

    在《标准》细则一中，关于标识标牌的直接分值为73分，关联分值71分，合计高达144分。用5A级景区细则一950的及格分值来看，标识标牌占15%分值，由此可见其重要性。旅游景区的标识标牌兼具指向引导和文化展示双重功能，因此在设计上既要符合国家相关标准，也要融入景区的文化内涵。在日常运营管理上须注意维护保养、做到字迹清晰，指向明确，同时也要根据景区建设做及时更新。

    03、停车场

    旅游景区须有自配停车场、面积须匹配景区游客接待量、停车线会车线清晰可见、停车场内部大小车位分区明确、专人看管，最好能与景区景观相协调。近年来，为响应环保号召，各大景区都纷纷设置了生态停车场（由植草砖铺装而成，周围有绿化和树木的高绿化、高承载、透水性能好的停车场），更有一些高规格的景区还设置了体现女性关怀的女士停车位，方便残疾人士出行的残障车位以及设置有充电桩的新能源车位等。景区在停车场的日常景区运营管理工作中要注意场地地面整洁，场内导向清楚、道闸系统的运行正常，尤其在高峰期，要注意引导游客有序停放，避免游客因争抢车位发生矛盾等等。

    04、旅游厕所

    伴随着景区建设和厕所革命的兴起，旅游景区厕所要求数量充足、布局合理、与景观协调，干净、美观、有文化氛围、设有残疾人厕位。近年来更是引进家庭卫生间的概念，解决了以往不同性别的家庭成员共同外出，其中一人行动无法自理、上厕所不便的问题（主要是指女儿协助老父亲，儿子协助老母亲，母亲协助小男孩，父亲协助小女孩等），体现了“厕所革命”的人文关怀。

    景区旅游厕所日常景区运营管理的重中之重是卫生，试想当游客想要如厕时，走到厕所门口，臭气熏天、污物满地，就会对这个景区的印象大打折扣。其次是基础设施的完整，尤其厕所涉及有卫生纸、洗手液等易耗品，及时补充易耗品也是日常工作的一部分。

    二、软件方面

    相对硬件的具象化，软件则是看不见、摸不着的。于游客而言，带有一定的感知主观性，于景区而言，软件的管理不是一蹴而就的，是需要各部门协调合作、长时间的管理有序、市场定位准确才能出效果。主要集中在景区的员工服务质量、资源管理保护、营销推广手段及时有效，新颖出奇等方面。因此在景区的软件管理上是需要景区好好动脑子，及时感知市场动向，研究景区目标客群等才能出奇制胜的。

    综上所述，各A级景区在日常景区运营管理工作中，应当按照标准进行常态化的管理，做好软件管理工作的方向指引，做好硬件管理工作事无巨细，常备危机意识，必须意识到绝对没有一劳永逸的成果。要避免景区摘牌事件的再次发生。结合游客的实际需求，与时俱进，才是在竞争激烈的旅游市场上长期生存下去的王道！

    深圳艾肯是文旅项目或区域开发的全产业链服务商。机构提供旅游策划规划、景区运营管理、生态文旅设计和文旅资本投资四大业务板块。十几载春秋，机构已经成为华侨城、万达、佳兆业等多家企业的战略合作伙伴，在未来的道路上，艾肯机构继续深耕文旅产业，将“创新者+实操派”落到实处。