□魏小安

    十、开放十旅游的焦点

 

    入世过渡期已经结束，我们现在要开始兑现承诺。国家旅游局已经正式宣布，7月1日外资旅行社可以办分支机构，从2月1日开始，国内旅行社开设分支机构已经放开。

 

    （一） 延伸开放

 

    从旅行社开放的角度来说，开放涉及四个方面：

 

    1、 网络性开放

 

    中国旅行社在进行网络式开放中，要同时从国内、国外两个市场全面发展。对国内要扩展分支社和门市社，将旅行社的业务扩展到百姓身边，提供一站式的贴身服务。国内社也要走出国门，拓展海外旅行市场，在国外旅行社市场中竞争，扩大发展空间。

 

    2、 业务性开放

 

    业务性开放的核心围绕着处境游展开，一是外资旅行社将可以在国内经营中国公民的出境游业务，国内旅行社也应该享有同样权利。进一步，现在经营处境游的528家国际社将有可能进一步扩展到1500多家。

 

    3、 职业性开放

 

    旅行社属于标准的服务行业，服务质量的优劣更强调人的因素。旅行社的产品的特殊性更加强了人才作为企业重要资产的核心作用。

 

    职业性开放的一个方面是经理人的开放，这表明外国的旅行社职业经理人能够进入。同时，领队和导游人员作为一线的、直接与旅游者接触的服务人员，也有开放的问题。

 

    4、 衍生性开放

 

    衍生性开放涉及第一旅行金融，第二旅游保险，第三是由此涉及的一系列其他问题。比如现在处境游，如何加强管理控制滞留不归成为一个很重要的问题，将来再进一步发展，就需要研究外国人通过参加旅游的方式在中国滞留不归的问题。

 

    外资旅行社的进入，包括分支机构的开放这并不可怕，有一个成本效能比的问题再进一步是一个成本价格比的问题。比如外资旅行社在国内要搞一个分社，要花200万美元，设10个就是2000万美元，如何收回成本、实现利润，是外资旅行社必须先考虑的问题。因此，在直接投资的方式之外，势必会产生其他的方式，如代理方式、本土化方式、国内网络化企业的合作方式等。

 

    开放已经成为势在必行的趋势，一方面必须兑现入世承诺，一方面中国人开放的心态很强，一方面各个领域的进步实际上是开放带来的。因此，大家应形成一个共识，封闭保护了落后，开放带来了进步，问题在于这个过程中真正需要研究的是有什么新的商机，这是一个核心问题。

 

    （二） 要素全面开放

 

    所谓要素全面开放实际上是资源、资金、土地、人才、技术、管理、信息的开放。从市场经济的角度来说，要素的开放比经营开放更重要。从旅游的角度来说，中国资源性的开放还没有完全达到，其他的部分基本已经完成。这种要素全面开放带来的是一个要素的整合，是一个要素的转化，也是一部分要素的转移，这个转移过程会直接影响到企业的经营，这不仅是经营领域的开放，也是分支机构的设置问题。

 

    十一、顺势而行，趁势而上

 

    在对上述十个趋势分析的前提下，旅游业需要做到顺势而行，趁势而上。

 

    （一） 认清大趋势，谋求大战略

 

    认清发展趋势之后，需要谋求发展的大战略，这个大战略对于企业来说有一些东西需要做一些根本性的调整，甚至伤筋动骨的调整，因为在发展的过程中对很多问题的判断不清楚。

 

    康辉旅行社的发展就在于认识到旅行社真正的资源在于网络，在十多年的经营中形成了强大的网络基础，与外资的谈判合作的要点就在于外资借助康辉的分支结构、借助网络形成一种新的合作方式。

 

    （二） 一步先，步步先；一步赶不上，步步赶不上

 

    一步先，步步先，反过来考虑，就是一步赶不上，步步赶不上。旅游业发展到今天的程度，已经不仅十赶不上的问题，而是市场会在优胜劣汰的前提下，连赶的机会都不给，让企业步步赶不上。酒店领域情况稍好一些，这一步赶不上，可能是市场份额在萎缩，但仍有客源。旅行社类企业原先不怕倒闭，但是如果传统的旅行社业态都统统被淘汰，那么人才也就不算人才了。

 

    （三） 市场细分，全面创新

 

    市场细是一个大趋势，对应市场细分需要全面创新。

 

    多年来企业有一个经营误区，就是做大做强，或者是先做大后做强。实际上古人造词“强大”，没有“强”就没有“大”，现在叫“大强”，这违背了古人造词的初衷，也违背了市场规律。

 

    旅游本质上是服务民生，应该是少数顶天立地的大企业和多数铺天盖地的小企业这样一个产业组织结构。从这个角度来说，旅游企业在认清趋势的前提下抓住商机，就能够一步先、步步先；如果商机抓不住，还维持在传统的运营模式下，那就是一步赶不上，步步赶不上。

 

    在总的发展过程中旅游企业需要加强日常经营，同时也需要关注一些大事，在这些大的趋势变化过程中研究新的商机。

 

    因此，最后总结出十四个做：模式做特，机制做活，文化做深，市场做透，保护做好，环境做美，队伍做优，素质做高，产品做精，服务做细，品牌做响，形象做亮，产品做强，发展做大。

 

    （作者单位：中国旅游文化资源开发促进会）