八、国际化是旅游的方向

    中国旅游下一步的发展，实际上也涉及很多企业的发展问题。中国要建设旅游强国必须两条腿走路：第一条是旅游强省、强市，这是从区域的角度来说；第二条是强大的旅游企业。

    旅游强省、强市在政府主导型的模式之下发展得不错，很多旅游发达地区已经形成比较好、也比较有分量的旅游目的地。但是强大的旅游企业却仍未形成，重要的原因即不开放。由于不开放，使很多机制培育不起来；由于不开放，使企业的很大的精力转移到政府的审批，而不是放在企业自身如何发展上；由于不开放，使旅行社的分支体系建设不起来，没有网络化的经营体系，旅行社就永远无法做大。

    从国际上来看，中国现在作为制造业大国，作为世界工厂，在国际分工体系上是在垂直分工体系的末端，实际上是我们牺牲自己的环境，付出自己的资源，来换取加工费。因为高新技术在人家手里，品牌在人家手里，辛辛苦苦生产的结果，照薄熙来部长的话说即“我们出口8亿件衬衫才能换回一架波音飞机”，这是制造业体系的总体状况。但是从旅游的角度不同，旅游没有这么大的技术差距，就意味着中国旅游业有可能超越制造业，直接进入世界的水平分工体系，至少存在这种可能性。

    饭店这个行业开放多年，国际知名体系都进入了中国，一些国际品牌网络化体系也已经构建起来了。扩张如此迅速的原因在于这个市场没有障碍，无论是投资市场还是管理市场，是完全开放的。在同样开放的条件下，中国的饭店业无法形成网络化、规模化就不再是制度因素，而是其他方面的因素，如没有培育出成熟的技术模式、管理模式，没有足够的人才等因素。旅行社行业的制度因素、组织因素是影响扩张的主要因素。

    随着国际分工体系的进一步成熟，就需要中国的旅游企业走出去。

    旅游业在技术、组织、制度三个方面存在差距，各个领域、各个方向的差距有所不同，但是国际化是旅游业的方向，是建设世界旅游强国的必由之路。

    九、创新是旅游的根本

    （一）产业创新

    从携程网的发展能够预见新兴业态会不断地产生，它的产生是传统业态中的一部分分化出来的，通过外包的方式集中放大，形成了新兴业态企业的核心竞争力。这种新型业态的形成是把旅行社的委托代办业务分化出来，把酒店的一部分营销职能分化出来，把航空公司的一部分职能分化出来，集中到一起。这种形态有可能形成主要形态，例如酒店的营销、城市的宣传、旅行社的促销需要做小册子，仅这一项就可以分化出来形成一类新兴的业态，即旅游传媒业。因为它是专业化的组织，它的专业化的组织可以比企业本身做的还要强，而且成本还低，这些都完全可能形成趋势。

    《世界是平的》总的概念就是企业外包。在这个越来越平的世界里，旅游企业要研究的是哪些东西可以分化外包出去，分化外包之后会形成什么结果。可能看到的结果：一是产生一些新的业态，产生一批新的企业；二是企业集中精力扩张核心竞争力。借助信息化、数字化的手段，从认识到操作，从操作到运营模式，都在分化和转变。一方面是其他行业把旅游业分化外包出去的业务集中放大形成新的核心竞争力，另一方面是旅游行业进一步强化自身的核心竞争力。

    基本的预测是：十年左右的时间旅行社的传统经营模式会被淘汰，是不是能彻底淘汰还不好说，至少作为一个落后的经营模式会被淘汰，一套新的经营模式会产生。

    （二）宏观创新1、从旅行社管理到旅行业务管理

    按统计口径，目前有17000家旅行社，但是从事旅游业务的企业至少是50000家，它们可以分为三大类：一类是正系，旅行社经营合理合法，审批经营，交纳保证金。第二类是旁系，包括旅行社网站、俱乐部，现在各个城市都有各种各样的俱乐部，俱乐部的经营完全按照旅行社的一套经营方式。比如民航的票务代理、出境中介，做的实际上就是旅行社业务，以及商旅服务公司、展览公司等等。第三类是地下的力量。它的表现一是很多代理在发展代理，二是旅行社的承包挂靠，三是私人开展旅行业务服务。原来说“一间办公室，一部电话，就是一个旅行社”，现在更为简便，只要一台电脑，就可以全面开展旅行业务。从企业的主体和性质来看，《旅行社管理》应当转变为《旅行业务管理》。

    2、从星级饭店管理到流动住宿管理

    旅游局现在依靠星级制度的手段管理星级饭店，而这个管也是行业管理的概念。北京、上海已经把社会旅馆转给旅游局来管理，这是一体化、同质性的类型，所以也是一个旅游管理的扩张。

    3、从景区管理到旅游吸引物管理

    现在景区靠景区A级标准来管理，管理的进一步扩张是对旅游吸引物的管理，工农业旅游业也是同样，包括城市，只要能够产生吸引力的东西就是吸引物，就应该进行这样的扩张。

    4、从供给管理到需求管理

    从宏观的角度来看，管理也应该由供给转向需求，在休闲时代的大前提下设计好小、中、大闲的产品。