五、营销是旅游的重点

    1、初步营销

    旅游营销的初步是三句话“敢吹、会吹、经得起吹”。全国来看，“敢吹”都可以打一百分，“经得起吹”基本及格，“会吹”普遍不及格，这还只是一个初步。

    2、营销进步

    （1）二次营销。游客在初步营销的吸引下抵达目的地，接下来要加强营销，使原本就想呆一天的游客因为环境、服务、景致、餐饮等原因呆了三四天，然后他再口口相传，这就是二次营销，它已经变成城市旅游营销的一个重要的方面。

    （2）产品支撑。二次营销需要环境支撑、需要产品支撑。

    首先是城市的环境。如果城市很不友好，可能还歧视外地人，这个城市的营销工作就做不下去。

    另外一个问题是有没有好的产品。这个产品不一定是一流的观光产品，有一流的观光资源，可能会形成一流的观光产品，但如果没有这样的资源，就需要依靠旅游产业链的各个环节打造其他的旅游产品。休闲产品、商务旅游产品同样如此。产品支撑是一个链条性的支持，是一个体系性的支撑，需要强化细节性的运营、细节性的管理。

    3、营销创新

    营销创新的方式是从目的地营销到客源地营销建设。现在城市或者企业旅游营销的一般方式要么是参加交易会，发点材料；要么是做产品说明会，搞新闻发布会。这样的方式对于客源地的消费者来说，接受的信息是残缺不全的、是二手甚至三手的信息，不真实、不准确的信息会使目的地的营销效果大打折扣。因此，转化到客源地建设是营销的创新，转化条件也在逐步成熟。旅行社行业提出一个社区营销的概念，不需要召开新闻发布会、产品说明会，在这个社区内和街道办事处、居委会等一起组织，直接在社区内开展活动，举行完活动就报名。如此一来，消费者得到的是第一手信息，是最真实最准确的信息，才能真正把消费者的兴趣调动起来。

    红海式的目的地营销已经对应不了信息爆炸条件下的市场需求，开拓客源地营销建设是旅游营销的蓝海，通过营销方式的转变，尤其是通过营销观念的转变达到良好的效果，以此来谋求旅游业潜在竞争力实现更好的发挥。

    六、数字化是旅游的翅膀

    网络信息化、数字化迅猛发展，中国旅游业在新经济时代与国际差距最大的方面即在于此。欧、美、日发达国家的旅行社，80%%都加入GPS。国内1.7万家旅行社，加入GPS系统的不超过10家。面对差距，旅游必须插上数字化的翅膀。

    （一）旅游企业的数字化

    1、业态的创新。随着网络技术的发展，一批新的旅游企业已经开始成长，而且有的是迅速成长。携程网充分借助IT技术创新了一个业态。旅行社原来都有委托代办业务，它是一种传统业务。而携程网就是把旅行社的这一业务集中放大整合，形成一个新的业态。因此，严格地说携程网是一个旅行社类的企业，但是它绝不是传统的旅行社模式。经过几年发展，携程网在美国上市，变成一个世界瞩目的企业，仅一年的利润就有5000多万美元，相当于中国旅行社全行业的利润。这种业态创新从根本上改变了旅游传统行业的面貌。但是由于旅游管理方式多年的固化，使得新兴业态不得不向传统业态靠拢，而符合规律的应该是传统业态向新兴业态靠拢才对，这就涉及到传统旅游企业的改造。

    2、传统旅游企业的数字化改造。数字化改造的任务很艰巨，其中重要的一个问题是观念的调整。新经济时代下，网络不仅是生活、生产工具，也变成一种生活要素。全社会数字化的背景下，旅行社、酒店业对客户的管理、开发，对企业业绩的评估判断、挖掘深化都需要数字化的手段。

    业态的创新能够拉动整个行业的成长，对传统旅游企业经营模式的改造能够实现产业的升级换代。

    （二）旅游局的数字化

    1、旅游局网站的建设。国内各级旅游局的网站存在资料更新慢、数据不全、形象不生动等问题，和商业化的旅游网站吸引人的形象形成鲜明对比。因此，旅游局的网站建设应该起到对旅游目的地进行整体形象宣传的效果，摆脱官方网站枯燥、官派的表达方式，实现传递信息、形象，吸引游客的转变。

    2、数字化管理。数字化管理重要的一个组成是数字化服务，比如城市的发展需要旅游咨询中心、旅游信息中心。特别是旅游发达国家，信息系统建设完善周密，它对应的不仅是一个硬件建设的问题，真正起作用的是形成了机制。从数据的采集到数据的更新，到数据的生动化，机制成熟、运作合理，数字化的服务体系才能建立，城市带给游客的感受才能是人性的、友好的、有吸引力的。

    随着市场规模越来越大，市场存在恶性竞争，一个必然的结果是价格的下降。压价意味着本来给游客提供好的产品，但由于价格下降，成本需要控制，只能以次顶好，必然会带来一些安全的危险。在不能杜绝旅游意外的前提下，建立事前预防、事后处理的机制，利用数字化的方式监督、控制企业的不理智行为，提高救援体系的国际化水平，从数字化管理的角度来看，不仅实施有效，而且能保证消费者的安全。

    （三）旅游数字化示范工程

    国家积极组建的旅游数字化示范工程主要解决的是信息不对称的问题。其中争取旅游的数字化示范工程能服务3.7亿人口。科技部下达的“现代服务业公共信息技术和示范工程”的总课题，实际上就是希望传统的服务业通过数字化手段改造升级，这是重要的信号，也是发展导向。

    发展数字化是旅游的翅膀，中国的旅游企业和全行业能够插上这个翅膀，才能真正得以腾飞。

    七、智业是旅游的助力

    所谓智业就是智力创造的产业，具体就是策划、规划、设计、咨询。这些创意性的工作在其他的行业已经比较普遍化。在旅游领域里，规划、设计这两项已多少形成一点气候，但在策划、咨询方面还有差距。

    缩小差距需要强调的是，如何从点子到规范。点子是火花，但不是模式化的运作，值得参鉴的是世界五大会计师事务所，它们所做的事情主要是规范。通过资料、通过统计、通过规范化的运作，最后得出非常准确结论。中国的旅游智业本身并不成熟，需要摸索，下一步就有一个从单打独斗式的点子人物变成一个比较规范的团队运作的过程，如此形成的产品才是经得起历史考验的东西。

    点子形成规范的过程中，需要超越性的思维，也需要超越性的咨询。所谓超越，第一是要跳出旅游看旅游，第二是要跳出地方说地方，第三是要跳出企业论企业。

    难以实现跳出和超越的关键在于缺乏相应的比较研究。比如旅行社的出境游，从外贸的角度来说，出境就是一个进口经营权，入境就是一个出口经营权。按理说外贸企业的进出口经营权是联动的，而在旅游业里，恰恰是把它隔离开的，显然是违背经济规律的。中国外贸原来也是垄断经营，12家主要的外贸企业和分支公司经营，而现在外资企业可以经营进出口，外贸的进出口经营权已经全面的放开，才具有外贸进出口爆炸性增长的基础。所以旅行社行业现在比起外贸来说已经大大落后，其原因就是缺少比较研究、借鉴实施的结果。